چرا احراز هویت لازم است؟
احراز هویت صرفاً یک تشریفات اداری نیست. دو کار مشخص انجام می‌دهد: حساب شما را به هویت واقعی‌تان گره می‌زند تا کسی نتواند به نام شما معامله کند، و مسیر ورود و خروج پول را با مقررات مالی هماهنگ نگه می‌دارد. تا زمانی که این مرحله کامل نشود، امکان واریز تومانی و معامله فعال نمی‌شود.
مسیر کامل، مرحله به مرحله
هر پنج مرحله را می‌توان در یک نشست انجام داد. آنچه معمولاً کار را طولانی می‌کند، برگشت خوردن یکی از مراحل است — که تقریباً همیشه دلیل ساده‌ای دارد.
گام اول: شماره موبایل
شماره باید به نام خودتان ثبت شده باشد. سیم‌کارتی که به نام همسر، والدین یا شرکت است، در مرحلهٔ تطبیق رد می‌شود. این بررسی خودکار انجام می‌گیرد و دور زدن ندارد.
گام دوم: اطلاعات هویتی
نام، نام خانوادگی، کد ملی و تاریخ تولد باید دقیقاً مطابق کارت ملی وارد شوند. یک حرف اضافه یا یک فاصلهٔ جاافتاده کافی است تا تطبیق خودکار شکست بخورد.
گام سوم: تصویر مدرک
بیشترین برگشت‌خوردن همین‌جا اتفاق می‌افتد. تصویر باید کامل، خوانا و بدون بازتاب نور باشد و انگشت شما روی هیچ بخشی از اطلاعات نیفتد. عکس از روی نمایشگر یا کپی چاپی پذیرفته نمی‌شود.
گام چهارم: سلفی و تأیید زنده‌بودن
این مرحله ثابت می‌کند که خودِ شما پشت درخواست هستید، نه کسی که تصویر مدارک شما را در اختیار دارد. نور کافی و برداشتن عینک آفتابی و ماسک، شانس تأیید در نوبت اول را به‌شکل محسوسی بالا می‌برد.
گام پنجم: کارت بانکی
کارت باید به نام همان فردی باشد که احراز هویت کرده است. واریز از کارت غیرهم‌نام به‌صورت خودکار برگشت داده می‌شود — این محدودیت قابل رفع با تیکت نیست.
سطح پایه و سطح پیشرفته چه فرقی دارند؟
سطح پایه برای شروع کار و معاملات معمول کافی است. اگر حجم معاملات یا برداشت شما از سقف روزانهٔ آن عبور کند، ارتقا به سطح پیشرفته لازم می‌شود. سقف دقیق هر سطح در صفحهٔ «سطوح کاربری» پنل شما نمایش داده می‌شود.
مدارکم رد شد، حالا چه کنم؟
علت دقیق همیشه در بخش احراز هویت پنل و در پیامک اطلاع‌رسانی ذکر می‌شود. رایج‌ترین علت‌ها به ترتیب فراوانی:
- ناخوانا بودن یا ناقص بودن تصویر مدرک
- عدم تطابق نام کارت بانکی با نام صاحب حساب
- مغایرت اطلاعات واردشده با کارت ملی
- انقضای مدرک ارائه‌شده
- کیفیت پایین سلفی یا پوشیده بودن صورت
در همهٔ این موارد، اصلاح همان مورد و ارسال دوباره کافی است؛ نیازی به شروع مجدد کل فرایند نیست.
اطلاعات من چه می‌شود؟
مدارک به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند و دسترسی به آن‌ها تنها برای کارشناسان مجاز و صرفاً در زمان بررسی پرونده امکان‌پذیر است.